Información de envío fiable para mejorar su experiencia de compra
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan y verifican normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda, días festivos o debido a problemas temporales de disponibilidad de productos. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.
Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega es normalmente de 8 a 15 días hábiles después de que su pedido haya sido procesado. Tenga en cuenta que los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar según su ubicación, retrasos del transportista, procesamiento de aduanas, condiciones climáticas o períodos pico de envío.
Cambios en el pedido
Revise cuidadosamente los detalles de su pedido antes de completar su compra. Una vez que se ha realizado un pedido, es posible que no podamos realizar cambios, incluyendo:
- Agregar o eliminar artículos
- Actualizar selecciones de productos
- Cambiar la dirección de envío
Si necesita solicitar un cambio, contáctenos inmediatamente a través de nuestra página de Contacto. Solo podemos realizar modificaciones si su pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de introducir la dirección de envío correcta al finalizar la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, Entige no puede garantizar el reemplazo, la reentrega o un reembolso. Si nota un error en la dirección después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente; haremos todo lo posible para actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido despachado.
Paquetes perdidos o robados
Una vez que el transportista haya marcado un pedido como entregado, Entige no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si su paquete parece estar extraviado, le recomendamos:
- Comprobar alrededor de su lugar de entrega
- Preguntar a los miembros de su hogar o vecinos
- Contactar directamente al transportista
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible para guiarle.
Retrasos en el envío
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones del transportista, despacho de aduanas, clima severo o alta demanda estacional. Agradecemos su paciencia y comprensión.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: support@entige.com
